KLM

История KLM

На данный момент KLM — самая старая и долго действующая авиалиния в мире, выполняет регулярные рейсы с 1919 года. Изначально были полёты только по странам Западной Европы, а также (изолированно) — в колониальных владениях Голландии. После Второй мировой войны KLM в сотрудничестве с перевозчиками из Франции и Британии стала лидирующим игроком на европейском воздушном рынке.

В 1970-1980 годы была одной из немногих авиалиний, которая эксплуатировала сверхзвуковые “Конкорды”. Опыт был признан неудачным, однако в остальном дела у KLM шли отлично. С 1990-х перевозчик стал пионером по внедрению мультимедийных технологий на борту, а также механизма удалённой покупки билета через сайт и приложение.

В конце 2000-х годов голландский KLM и французский Air France подписали соглашение о частичном слиянии. При сохранении широкой автономии обеих компаний, авиалинии условились привести стандарты обслуживания к единому знаменателю. Это, в частности, привело к кросс-шеринговому соглашению между компаниями: расписание рейсов было синхронизировано так, чтобы без лишних пересадок можно было добраться практически в любую точку мира рейсами альянса KLM — Air France.

После пандемии перевозчик столкнулся с серьезными проблемами, потеряв до 7000 сотрудников и 70% всей маршрутной сети. С 2023 года началось уверенное восстановление.

Направления полётов KLM

Хабом компании выступает город Амстердам, а маршрутная сеть считается одной из самых крупных в мире:

• Западная и Северная Европа: Австрия (Вена), Бельгия (Брюссель), Дания (Биллунд, Аархус, Аальборг, Копенгаген), Финляндия (Хельсинки, Рованиеми), Франция (Бордо, Лион, Монпелье, Париж, Орлеан, Марсель, Нант, Брест, Тулуза), ФРГ (Франкфурт, Штутгарт, Мюнхен, Гамбург, Бремен, Ганновер, Нюренберг), Ирландия (Корк, Дублин), Британия (Манчестер, Лондон, Ливерпуль, Эдинбург, Белфаст, Бристоль. Кардифф, Глазго, Ивернесс, Лидс, Ньюкасл, Норвич, Саутгемптон), Швейцария (Базель, Женева, Цюрих), Швеция (Стокгольм, Мальмё, Гётеборг, Линчёпинг), Норвегия (Осло, Кристиансанд, Тронхейм, Берген, Ставангер), Люксембург;
• Восточная и Южная Европа: Италия (Рим, Милан, Турин, Неаполь, Венеция, Катания, Флоренция, Болонья, Кальяри), Испания (Все международные аэропорты), Португалия (Фару, Лиссабон, Порту, Фуншал), Польша (Варшава, Краков, Лодзь, Гданьск, Быдгощ, Катовице), Румыния (Бухарест), Венгрия (Будапешт), Сербия (Белград), Латвия (Рига), Эстония (Таллин), Чехия (Прага), Хорватия (Дубровник, Загреб), Греция (Афины);
• Азия: КНР (Пекин, Гонконг, Гуанчжоу, Ханьчжоу), Тайвань (Тайбэй, Гаосюн), Индия (Дели, Бангалор, Мумбаи), Индонезия (Денпасар, Джакарта), Таиланд (Бангкок, Пхукет, Краби), Вьетнам (Ханой, Хошимин, Нячанг), Мальдивы (Мале), Южная Корея (Сеул, Чеджудо), Япония (Токио, Осака, Нагоя, Хакодате, Фукуока), Израиль (Тель-Авив), Малайзия (Куала-Лумпур), Сингапур, Турция (Стамбул), ОАЭ (Дубай);
• Америка: все владения Голландии на Карибах: Бонайре, Синт-Маартен, Суринам (Парамарибо), Панама, Коста-Рика (Сан-Хосе), Бразилия (Рио-де-Жанейро, Сан-Паулу, Белу-Оризонти), Аргентина (Буэнос-Айрес), США (все крупные аэропорты каждого из штатов), Мексика (Канкун, Мехико), Куба (Варадеро, Гавана), Колумбия (Богота), Чили (Сантьяго);
• Африка: Кения (Момбаса, Найроби), Танзания (Дар эс-Салам), ЮАР (Кейптаун, Йоханнесбург), Гана (Аккра), Египет (Каир, Шарм эль-Шейх), Алжир (Алжир), Тунис (Монастир, Тунис).

Классы обслуживания

Голландский перевозчик на момент 2024 года предоставляет три класса обслуживания: обычный эконом, улучшенный эконом и бизнес (разделён на бизнес и первый класс). Независимо от класса обслуживания, все пассажиры получают следующий набор услуг:

• помощь в размещении груза и сопровождение маломобильных пассажиров;
• специальный набор для ребёнка;
• в передней части самолёта установлены мультимедийные планшеты с 10+ фильмами на разных языках, есть набор электронных книг и журналов;
• неограниченный доступ к прохладительным напиткам;
• на рейсах продолжительностью свыше 3 часов — полноценное горячее питание с выбором из нескольких блюд. Независимо от времени полёта — десерт и фрукт;
• все сиденья обшиты кожей и снабжены подставками под бутылки и мелкую электронику;
• в спинках кресел вмонтирован USB-разъём для зарядки мелкой электроники.

Пассажиры комфорт-класса получают улучшенное обслуживание на борту. Так, им предоставляется более сытное питание на всех рейсах. На земле предоставляется доступ в комфортный зал ожидания, где они могут вздремнуть в ожидании полёта.

Пассажиры бизнес-класса могут разместиться в передней части салона, где их ждут улучшенные места с большей приватностью и гарантированное питание на всех рейсах. Они также получают доступ к алкогольной коллекции компании.

Программы лояльности KLM

В отличие от других крупных операторов, которые имеют бонусные программы, KLM использует так называемый “deals” вместо привычной модели лояльности. Регистрируясь в личном кабинете, в зависимости от даты и числа налётанных миль, вы можете получить персональные предложения, например, билеты в тропические страны по сниженным ценам, повышение класса обслуживания или дополнительные услуги на земле от партнёров KLM.

Программа рассчитана на постоянных клиентов, которые совершили хотя бы один полёт авиалинией. Бонусы не сгорают и не могут быть переданы другому лицу.

Нормы провоза багажа

К багажу применяются строгие требования по габаритам: до 203 см по сумме трёх измерений на всех рейсах. Он должен быть тщательно упакован, а если есть выступающие углы или открытые части, то их следует закрыть или замотать. Негабаритное спортивное оборудование провозится по отдельному тарифу.

Регистрация на рейс

Контакты KLM

Для связи с представителями компании необходимо заполнить форму обратной связи на сайте или воспользоваться контактным адресом электронной почты, представленном ниже в таблице. KLM имеет негативную репутацию в области пользовательского общения, поэтому на ваше обращение ответ может не прийти вовсе.